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数据中心机柜服务级别管理
添加时间:2017-12-18
数据中心机柜服务级别管理服务级别管理是有关定义、协商、签订和测度提供给客户的服务的质量水平的过程。
 
服务级别管理是为了达到下面的主要目标:(1)清晰定义可提供的服务目录;(2)清晰定义对客户承诺的目标;(3)以一种可控的方式改进IT服务提供;(4)服务级别可量度性;(5)平衡客户需求和服务供应的成本;(6)通过持续回顾提高服务质量。
 
数据中心机柜服务级别管理的关键点包括:
 
1、服务级别协议(SLA)。提高服务质量(客户依赖性);服务级别可量化;在客户需求与IT能力间实现平衡。
 
2、运营级别协议(OLA)。为支持SLA承诺内的各职能承诺的指标,是对SLA的细化和保障。
 
3、支持合同(UC)。与外部提供商就某项服务的供应所签订的合同;通常是正式的合同,而SLA和OLAs通常不是法律文本。
 
4、服务目录。有关可用的服务及这些服务的服务级别的详细说明,通常以详细的文档来定义,并且和服务操作手册直接相关联。
 
数据中心服务级别管理的具体实例,数据中心服务协议SLA指标实例见下表:

指标

描述

交付时间(Delivery time)

服务交付时间的承诺,根据服务内容的不同,单位为月、周、天。

服务可用性(Service availability)

服务的可用性指标,按年度、季度或月来衡量,常见的定义为:网络可用性≥99.9%;